收不到通知、App 打不开：先查这五处

「推送不响了」「App 卡在启动页」「内容加载不出来」——多数情况不是账号出事，而是下面五处之一。按顺序排查，两三分钟定位。

第一处：系统通知权限

• iOS：设置 > 通知 > b.stage，确认「允许通知」。
• Android：设置 > 应用 > b.stage > 通知，并检查电池优化是否放行（国产系统的自启动与省电策略是推送杀手）。
• 首次安装时拒绝过权限的，只能来这里补开，见四类推送通知。

第二处：是不是被自动登出了

连续 30 天没打开 App 会被登出，登出期间推送全停、会员内容要求重新登录。打开 App 看右上角是否还是登录态，不是就重登一次，详见登录规则。

第三处：网络与网络环境

• App 与官方服务都在海外部署，部分网络环境下加载慢或超时属于常见现象。
• 直播（Live POP）卡顿优先切 Wi-Fi 或换网络，画质随双方网络浮动，见进 Live POP 直播间。
• 个别安全软件或代理配置会拦截 App 的部分域名，间歇性打不开时换个网络试试。

第四处：App 版本与缓存

• 用太旧的版本可能与服务端协议不匹配：应用商店（或 APK 渠道）更新到最新版。
• 缓存异常导致白屏：彻底杀掉 App 重开；仍不行则清除缓存（注意是缓存不是数据，清数据会登出）。
• APK 用户长期不更新，启动异常时先重装最新 APK，见安卓安装。

第五处：平台侧在不在修

• 服务端故障官方会发状态公告，历史上出现过支付失败、回放延迟、访问报错等事件，都有对应公告说明处理进度，见高频问题速查。
• 云服务波动引起的临时访问失败（如经 CDN 的报错页），通常等恢复即可。
• 分不清是谁的问题时，去该 stage 的社区看其他粉丝是否同样遭遇——集体异常基本是平台侧。

都查过还不行

带着「什么操作、什么现象、报错截图」三件套，去该 stage 的 1:1 咨询或官方帮助中心提交，响应以运营方安排为准。