换货与退货：周边出问题后的处理路径

实物周边经过国际运输，难免遇到印刷瑕疵、运输破损或发错款式。b.stage 的订单体系里有一套换退货（Exchange / Return）流程，关键是在期限内走对路径。

先分清两种情形

申请步骤

1. 在 MY 的订单记录里找到问题订单。
2. 提交换/退货申请，选原因（瑕疵、错发、其他）。
3. 拍照留证：瑕疵细节、整体、物流包装都拍，上传到申请里。
4. 等运营方审核——通过后按指示寄回商品或直接安排补发。

期限意识

• 收货后尽快验货，发现问题的第一时间提交申请——拖延是换退货被拒的最常见原因。
• 申请通过后的寄回时限以运营方指示为准，超时可能作废资格。

国际件的特殊处理

• 韩国直邮的退回件走国际物流，运费不菲；瑕疵类商品可与运营方协商「不退回、仅退款」或「拍照补偿」。
• 部分小额商品补发成本高于货值，运营方常给优惠券补偿方案，可自行权衡。

与其他流程的区分

• App 内购买的数字商品：不走换退货，走 Apple/Google 退款，见退款与取消。
• 未发货的订单：尽快联系 1:1 咨询尝试拦截修改。
• 现场取货商品：当场验收，当场提出问题，事后处理困难，见现场取货。

各平台的具体售后政策可以自定，申请入口的显示与否以订单页为准——商品页写明的售后条款优先级最高。